Grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-03-09

Ši Grąžinimo ir Grąžinimo Politika taikoma pirkimams, atliktiems adresu www.naturaldermapet.lt ir yra mūsų Pardavimo sąlygų dalis. Ji sukurta laikantis ES vartotojų teisės aktų ir Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso.

1. Taikymo Sritis ir Tinkamumas

  • Ši politika taikoma vartotojams (fiziniai asmenys, perkantys ne verslo tikslais). Verslo klientams taikomos sutarties sąlygos, susitartos pirkimo metu.
  • Grąžinimo teisės neapriboja jūsų įstatyminės teisės dėl defektuotų ar neatitinkančių prekių.

2. Atsisakymo Teisė (14 Dienų)

  • Galite atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai jūs (arba jūsų nurodyta trečioji šalis) gavo prekes, nenurodydami jokios priežasties.
  • Norėdami pasinaudoti atsisakymo teise, praneškite mums raštu adresu hello@groomica.eu su savo užsakymo numeriu, prekėmis ir kiekiais, ir priežastimi (neprivaloma).
  • Turite grąžinti prekes per 14 kalendorinių dienų nuo atsisakymo pranešimo išsiuntimo.

3. Grąžinimo Sąlygos (Ne-defektuotos Prekės)

  • Prekės turi būti nenaudotos, nepažeistos, pilnos, originalioje pakuotėje su visomis etiketėmis, priedais ir dovanomis (jei tokių yra).
  • Prašome saugiai supakuoti, kad būtų išvengta transportavimo pažeidimų. Atsakomybė už prekes tenka jums, kol mes jas gausime.
  • Jei nenurodyta kitaip, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas. Galime suteikti rekomendacijas ir patvirtintus vežėjus pagal užklausą.

4. Grąžinimo Išimtys (Higiena ir Individualizuotos Prekės)

Pagal Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnį, atsisakymo teisė netaikoma:

  • Higienos ir kosmetikos produktai gyvūnams (pvz., šampūnai, kondicionieriai, purškikliai, kvepalai, servetėlės), kai jų pakuotė arba uždarymas yra atidaryti arba pažeisti.
  • Prekės, pagamintos pagal jūsų specifikacijas arba aiškiai suasmenintos.
  • Vienkartinės prekės arba prekės, kurių negalima grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, kai jos buvo atidarytos.
  • Prekės, naudojamos ar testuojamos daugiau, nei būtina nustatyti jų pobūdį, savybes ir veikimą, sukeliantys komercinės vertės praradimą.

5. Defektuotos, Pažeistos ar Neteisingos Prekės

  • Jei jūsų produktas yra defektuotas, atvyko pažeistas arba gavote neteisingą prekę, susisiekite su mumis per protingą laiką (pageidautina per 3 darbo dienas po pristatymo) adresu hello@groomica.eu.
  • Pateikite savo užsakymo numerį, nuotraukas ar vaizdo įrašus apie problemą ir pakuotę, taip pat trumpą aprašymą. Laikykite pakuotę, kol skundas bus išspręstas.
  • Remiantis patikrinimu, pasiūlysime vieną iš šių sprendimų pagal įstatymą: pakeitimą, proporcingą kainos sumažinimą arba visišką grąžinimą.
  • Dėl kurjerio sukeltų pažeidimų, pažymėkite pažeidimus kurjerio dokumente pristatymo metu arba paprašykite kurjerio juos užfiksuoti skaitmeniniu būdu, jei tai įmanoma.

6. Kaip Grąžinti (RMA Žingsniai)

  1. Prašymas: Siųskite el. paštu hello@groomica.eu su tema "Grąžinimo prašymas – Užsakymas #XXXX".
  2. Patvirtinimas & Nurodymai: Mes patvirtiname tinkamumą ir siunčiame grąžinimo nurodymus (grąžinimo adresą ir pakavimo gaires).
  3. Pakuokite & Siųskite: Naudokite sekamą paslaugą. Atsakomybė už prekes tenka jums, kol mes jų negausime.
  4. Patikra: Gavę, mes patikriname per 5 darbo dienas ir pranešame jums apie rezultatą.

7. Pinigų grąžinimai

  • Priėmus vartotojų atsisakymus, mes grąžiname visą sumą, įskaitant pradinį pristatymo mokestį, per 14 dienų nuo tos dienos, kai gauname prekes arba grąžinimo siuntimo įrodymą (kas anksčiau).
  • Pinigų grąžinimai atliekami į pradinę mokėjimo priemonę. Jei tai neįmanoma, mes susisieksime su jumis, kad sutartume dėl alternatyvos.
  • Jei grąžinamos prekės vertė sumažėjo dėl tvarkymo, viršijančio tai, kas būtina nustatyti jų pobūdį ir savybes, mes galime atskaityti sumą, atspindinčią vertės nuostolį.
  • Norint užkirsti kelią sukčiavimui ir laikytis kovos su pinigų plovimu taisyklių, pinigų grąžinimai griežtai atliekami į tą pačią mokėjimo priemonę, kuri buvo naudojama pradiniam sandoriui. Jokiomis aplinkybėmis pinigų grąžinimai nebus pervedami į kitą banko sąskaitą ar trečiąją šalį.

8. Keitimai

  • Tiesioginiai keitimai priklauso nuo atsargų prieinamumo. Kitais atvejais mes apdorosime pinigų grąžinimą, o jūs galėsite pateikti naują užsakymą.

9. Nepristatytos, Nepriimtos arba Neteisingo Adreso Siuntos

  • Jei užsakymas grąžinamas kaip neprekinis, atsisakytas arba dėl neteisingo kliento nurodyto adreso, mes galime išsiųsti dar kartą, kai bus sumokėti papildomi siuntimo mokesčiai. Alternatyviai, galime grąžinti produkto kainą, atėmus faktinius išsiuntimo ir grąžinimo siuntimo kaštus, nebent pasinaudojote galiojančia atsisakymo teise per 14 dienų.

10. Kontaktai

Dėl visų grąžinimo ir pinigų grąžinimo klausimų kreipkitės: hello@groomica.eu

Groomica, UAB
Įmonės kodas: 307092132
PVM numeris: LT100017601817
El. paštas: hello@groomica.eu

11. Skundai & ADR

Jei nesate patenkinti mūsų atsakymu, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) adresu www.vvtat.lt arba naudokite Europos Komisijos ODR platformą adresu https://ec.europa.eu/odr.

12. Atnaujinimai

Mes galime pakeisti šią politiką, kad atspindėtume teisines ar operacines permainas. Naujausia versija skelbiama mūsų svetainėje ir galioja nuo paskelbimo datos.