Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 2026-03-09

Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji ma zastosowanie do zakupów dokonanych na www.naturaldermapet.lt i stanowi część naszych Warunków Sprzedaży. Została stworzona zgodnie z przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów oraz Kodeksem Cywilnym Republiki Litewskiej.

1. Zakres stosowania i przydatność

  • Niniejsza polityka ma zastosowanie do konsumentów (osób dokonujących zakupów w celach innych niż działalność gospodarcza). W przypadku klientów biznesowych obowiązują warunki umowy uzgodnione w momencie zakupu.
  • Prawo do zwrotu nie ogranicza ustawowych praw przysługujących konsumentowi w przypadku towarów wadliwych lub niezgodnych z umową.

2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

  • Możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia) otrzymaliście towar, bez podania przyczyny.
  • Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o pisemne powiadomienie nas na adres hello@groomica.eu, podając numer zamówienia, rodzaj towaru i jego ilość oraz powód odstąpienia (opcjonalnie).
  • Towary należy zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. Polityka zwrotów (towary bez wad)

  • Przedmioty muszą być nieużywane, nieuszkodzone, kompletne, w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi metkami, akcesoriami i ewentualnymi prezentami.
  • Zapakuj bezpiecznie, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Ponosisz odpowiedzialność za towar do momentu jego otrzymania przez nas.
  • O ile nie zaznaczono inaczej, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Na życzenie możemy udzielić rekomendacji i podać sprawdzonych przewoźników.

4. Wyjątki od zwrotu (Towary higieniczne i personalizowane)

Zgodnie z art. 6.228(10) Kodeksu cywilnego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • Produktów higienicznych i kosmetycznych dla zwierząt (np. szamponów, odżywek, sprayów, perfum, chusteczek) w przypadku otwarcia lub uszkodzenia opakowania lub zamknięcia.
  • Towarów wykonanych według Państwa specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych.
  • Towarów jednorazowego użytku lub towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
  • Towarów używanych lub testowanych w stopniu większym niż konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania, co powoduje utratę wartości handlowej.

5. Wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy towar

  • Jeśli Twój produkt jest wadliwy, dotarł uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w rozsądnym czasie (najlepiej w ciągu 3 dni roboczych od dostawy) pod adresem hello@groomica.eu.
  • Podaj numer zamówienia, zdjęcia lub filmy przedstawiające problem i opakowanie, a także krótki opis. Zachowaj opakowanie do momentu rozpatrzenia reklamacji.
  • Na podstawie oględzin zaproponujemy jedno z poniższych rozwiązań, zgodnie z prawem: wymianę, proporcjonalną obniżkę ceny lub pełny zwrot pieniędzy.
  • W przypadku uszkodzeń spowodowanych przez kuriera, prosimy o odnotowanie uszkodzenia na dokumencie kurierskim w momencie dostawy lub, jeśli to możliwe, poproszenie kuriera o udokumentowanie tego w formie cyfrowej.

6. Jak dokonać zwrotu (kroki RMA)

  1. Wniosek: Wyślij wiadomość e-mail na adres hello@groomica.eu, wpisując w temacie „Wniosek w sprawie zwrotu – Zamówienie nr XXXX”.
  2. Potwierdzenie i instrukcje: Potwierdzamy kwalifikowalność i wysyłamy instrukcje zwrotu (adres zwrotny i wskazówki dotyczące pakowania).
  3. Pakowanie i wysyłka: Skorzystaj z usługi śledzenia przesyłki. Ponosisz odpowiedzialność za towar do momentu jego otrzymania przez nas.
  4. Kontrola: Po otrzymaniu towaru dokonamy jego kontroli w ciągu 5 dni roboczych i powiadomimy Cię o wynikach.

7. Zwroty pieniędzy

  • Po zaakceptowaniu odstąpienia od umowy przez konsumenta, zwrócimy pełną kwotę, w tym pierwotną opłatę za dostawę, w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru lub dowodu nadania przesyłki zwrotnej (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
  • Zwroty zostaną dokonane na pierwotną metodę płatności. Jeśli nie będzie to możliwe, skontaktujemy się z Tobą w celu uzgodnienia innego rozwiązania.
  • Jeśli wartość zwracanego towaru uległa zmniejszeniu w wyniku obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia jego charakteru i cech, możemy odliczyć kwotę odzwierciedlającą utratę wartości.
  • Aby zapobiec oszustwom i przestrzegać przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy, zwroty pieniędzy są dokonywane wyłącznie tą samą metodą płatności, która została użyta do pierwotnej transakcji. Zwroty pieniędzy w żadnym wypadku nie zostaną przekazane na inne konto bankowe ani na rzecz osoby trzeciej.

8. Wymiany

  • Wymiany bezpośrednie zależą od dostępności towaru. W innych przypadkach przetworzymy zwrot i będziesz mógł złożyć nowe zamówienie.

9. Przesyłki niedostarczone, nieodebrane lub nieprawidłowo zaadresowane

  • Jeśli zamówienie zostanie zwrócone jako niedostarczone, odrzucone lub z powodu nieprawidłowego adresu podanego przez klienta, możemy wysłać je ponownie za dodatkową opłatą za wysyłkę. Alternatywnie, możemy zwrócić cenę produktu pomniejszoną o rzeczywiste koszty wysyłki i przesyłki zwrotnej, chyba że skorzystasz z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

10. Kontakty

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji prosimy o kontakt: hello@groomica.eu

Groomica, UAB
Kod firmy: 307092132
NIP: LT100017601817
E-mail: hello@groomica.eu

11. Reklamacje & ADR

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, możesz skontaktować się z Państwowym Urzędem Ochrony Praw Konsumentów pod adresem www.vvtat.lt lub skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej pod adresem https://ec.europa.eu/odr.

12. Aktualizacje

Możemy zmieniać tę politykę w celu odzwierciedlenia zmian prawnych lub operacyjnych. Najnowsza wersja jest opublikowana na naszej stronie internetowej i obowiązuje od dnia publikacji.