Политика возврата
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-06-19
Ši grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika taikoma pirkimams, atliktiems adresu www.naturaldermapet.lt, ir yra mūsų pardavimo sąlygų dalis. Ji parengta laikantis Europos Sąjungos vartotojų teisės aktų ir Lietuvos Respublikos civilinio kodekso.
1. Taikymo sritis ir tinkamumas
- Ši politika taikoma vartotojams - fiziniams asmenims, perkantiems ne verslo tikslais. Verslo klientams taikomos sutarties sąlygos, susitartos pirkimo metu.
- Grąžinimo teisės neapriboja jūsų įstatyminių teisių dėl nekokybiškų, defektuotų ar sutarties neatitinkančių prekių.
2. Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų
- Galite atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai jūs arba jūsų nurodyta trečioji šalis gavo prekes, nenurodydami jokios priežasties.
- Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, pateikite prašymą elektroniniu būdu naudodamiesi šioje svetainėje esančia elektronine grąžinimo forma arba svetainės meniu esančia nuoroda "Grąžinimas". Kliento paskyros prisijungimas nėra privalomas. Pateikus prašymą, el. paštu gausite automatinį patvirtinimą.
- Taip pat galite mus informuoti raštu el. paštu hello@groomica.eu, nurodydami užsakymo numerį, grąžinamas prekes, kiekius ir grąžinimo priežastį, jei norite ją pateikti.
- Prekes turite išsiųsti atgal per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą išsiuntimo dienos.
3. Grąžinimo sąlygos nekokybiškų trūkumų neturinčioms prekėms
- Prekės turi būti nenaudotos, nepažeistos, pilnos komplektacijos, originalioje pakuotėje, su visomis etiketėmis, priedais ir dovanomis, jeigu tokių buvo.
- Prašome prekes supakuoti saugiai, kad būtų išvengta transportavimo pažeidimų. Atsakomybė už prekes tenka jums, kol mes jas gauname.
- Jei nenurodyta kitaip, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas. Jei prekė yra nekokybiška, pažeista arba gavote ne tą prekę dėl mūsų klaidos, pagrįstas grąžinimo siuntimo išlaidas padengsime arba kompensuosime pagal taikomus teisės aktus.
4. Grąžinimo išimtys dėl higienos ir individualizuotų prekių
Pagal Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnį, teisė atsisakyti sutarties netaikoma šioms prekėms:
- Higienos ir kosmetikos produktams gyvūnams, pavyzdžiui, šampūnams, kondicionieriams, purškikliams, kvepalams, servetėlėms, jeigu jų pakuotė arba apsauginis uždarymas buvo atidarytas ar pažeistas.
- Prekėms, pagamintoms pagal jūsų individualias specifikacijas arba aiškiai suasmenintoms.
- Vienkartinio naudojimo prekėms arba prekėms, kurių negalima grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, kai jos buvo atidarytos.
- Prekėms, kurios buvo naudotos ar išbandytos daugiau, nei būtina jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, ir dėl to prarado komercinę vertę.
5. Nekokybiškos, pažeistos arba neteisingos prekės
- Jei prekė yra nekokybiška, pristatyta pažeista arba gavote ne tą prekę, susisiekite su mumis per protingą terminą, pageidautina per 3 darbo dienas nuo pristatymo, el. paštu hello@groomica.eu.
- Pateikite užsakymo numerį, problemos ir pakuotės nuotraukas arba vaizdo įrašus bei trumpą situacijos aprašymą. Pakuotę saugokite, kol skundas bus išspręstas.
- Įvertinę situaciją, pagal taikomus teisės aktus pasiūlysime vieną iš sprendimų: prekės pakeitimą, proporcingą kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą.
- Jeigu pažeidimą sukėlė kurjeris, pristatymo metu pažymėkite pažeidimą kurjerio dokumente arba paprašykite kurjerio jį užfiksuoti skaitmeniniu būdu, jei tokia galimybė yra.
6. Kaip grąžinti prekę arba atsisakyti sutarties
A variantas - elektroninė grąžinimo forma:
- Naudokite šioje svetainėje esančią elektroninę grąžinimo formą arba spauskite svetainės meniu esančią nuorodą "Grąžinimas".
- Užpildykite reikalingus užsakymo ir kontaktinius duomenis.
- Patvirtinkite ir pateikite prašymą elektroniniu būdu.
- Pateikus prašymą, el. paštu gausite automatinį patvirtinimą.
- Peržiūrėsime prašymą ir, jei taikoma, atsiųsime grąžinimo instrukcijas.
B variantas - el. paštu:
- Prašymas: siųskite el. laišką adresu hello@groomica.eu su tema "Grąžinimo prašymas - Užsakymas #XXXX".
- Patvirtinimas ir nurodymai: patvirtinsime, ar prekė gali būti grąžinama, ir atsiųsime grąžinimo instrukcijas, įskaitant grąžinimo adresą ir pakavimo rekomendacijas.
- Supakavimas ir išsiuntimas: naudokite sekamą siuntimo būdą. Atsakomybė už prekes tenka jums, kol mes jas gauname.
- Patikra: gavę prekę, ją patikrinsime per 5 darbo dienas ir informuosime jus apie rezultatą.
7. Pinigų grąžinimas
- Priėmus vartotojo sutarties atsisakymą, grąžiname visą sumokėtą sumą, įskaitant pradinį standartinį pristatymo mokestį, per 14 dienų nuo tos dienos, kai gauname prekes arba grąžinimo išsiuntimo įrodymą, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau. Galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gausime prekes arba kol pateiksite jų išsiuntimo įrodymą.
- Pinigai grąžinami į tą pačią mokėjimo priemonę, kuria buvo apmokėtas pradinis užsakymas. Jei tai neįmanoma, susisieksime su jumis ir suderinsime alternatyvų sprendimą.
- Jei grąžinamų prekių vertė sumažėjo dėl naudojimo ar tvarkymo, kuris viršijo tai, kas būtina prekių pobūdžiui ir savybėms nustatyti, galime išskaičiuoti sumą, atitinkančią vertės sumažėjimą.
- Siekiant užkirsti kelią sukčiavimui ir laikytis kovos su pinigų plovimu reikalavimų, pinigai grąžinami tik į tą pačią mokėjimo priemonę, kuri buvo naudota pradiniam mokėjimui. Pinigai nebus pervedami į kitą banko sąskaitą ar trečiajai šaliai.
8. Keitimas
- Tiesioginis prekių keitimas priklauso nuo prekių likučio. Kitais atvejais apdorosime pinigų grąžinimą, o jūs galėsite pateikti naują užsakymą.
9. Nepristatytos, neatsiimtos arba neteisingo adreso siuntos
- Jei užsakymas grąžinamas kaip neatsiimtas, atsisakytas arba dėl neteisingo ar nepilno kliento nurodyto adreso, galime išsiųsti siuntą dar kartą, kai bus apmokėtos papildomos siuntimo išlaidos. Taip pat galime grąžinti prekės kainą, atėmę faktines pradinio siuntimo ir grąžinimo siuntimo išlaidas, jei jos taikomos, nebent per 14 dienų pasinaudojote galiojančia teise atsisakyti sutarties.
10. Kontaktai
Dėl visų grąžinimo ir pinigų grąžinimo klausimų kreipkitės: hello@groomica.eu
Groomica, UAB
Įmonės kodas: 307092132
PVM numeris: LT100017601817
El. paštas: hello@groomica.eu
11. Skundai ir alternatyvus ginčų sprendimas
Jei nesate patenkinti mūsų atsakymu, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) adresu www.vvtat.lt arba į kompetentingą vartotojų alternatyvaus ginčų sprendimo instituciją savo gyvenamosios vietos šalyje.
12. Atnaujinimai
Ši politika gali būti keičiama, kad atspindėtų teisės aktų ar veiklos pokyčius. Naujausia versija skelbiama mūsų svetainėje ir taikoma nuo paskelbimo dienos.
